Mêmesprit

Hier, notre « Steve Jobs » français a fait son coming out !

Sous de faux air de philanthrope, à l’issue d’une mise en scène savamment orchestrée destinée à créer le buzz, Xavier Niel, le PDG de Free, a enfin présenté ses nouvelles offres mobiles.
Un nouvel opérateur entre dans la danse, et comme pour son arrivée sur le marché des Founisseurs d’Accès à Internet français, Free va changer la donne concernant notre relation avec les opérateurs téléphoniques.

Ce qu’il faut savoir, avant de faire sont choix :

Les forfaits (infos sur Free mobile) :

Free annonce 2 forfaits seulement, en attendant de dépasser les 3 millions d’abonnés. Ces forfaits seront maintenus et d’autres seront probablement ajoutés.

• Un forfait illimité à 19,99€ / mois, sans engagement.
  Oui, oui, illimité, téléphone, web, SMS/MMS, avec le tethering en plus, c’est à dire qu’il autorise les heureux bénéficiaires à utiliser le téléphone comme clé 3G. Vous allez me dire que ça marche pour les autres opérateurs, sauf pour les Iphone, mais c’est interdit par les Conditions Générales d’Utilisation ! Là, on peut :)
  Des avantages sur l’international aussi, à voir dans les Conditions Générales de Vente, avec des appels gratuits vers les fixes, et des prix intéressant à la minute vers les mobiles. A priori prix intéressants aussi pour le roaming.
  Le tarif est de 15,99 €/mois si vous êtes abonné Freebox.
• Un forfait « social » à 2 €/mois, sans engagement.
  Bon, pas si social que ça, puisque réservé à… tout le monde !
  L’Etat imposait aux opérateurs un forfait social, correspondant jusqu’alors à 10 € pour 40 mn de conversation et 40 SMS. Free propose encore mieux : 2 € pour 60 mn de conversation et 60 SMS !
  A savoir aussi que les SMS supplémentaires sont à 0,01 ct et la minute supplémentaire à 0,05 ct, soit 3 €/heure.
  Le forfait ne comprend pas l’Internet pour ce prix !
  Bon, pour les heureux possesseurs d’une Freebox, ce forfait est GRATUIT  (pour le 1er abonnement uniquement) !

Pour aller à l’essentiel : CGV Conditions tarifaires

La couverture réseau

Concernant le couverture réseau, elle est actuellement faible en réseau propre (j’ai entendu un 27 % ?), mais Free s’appuie sur la couverture Orange, qui n’est pas la plus mauvaise.

Le service clients

Bon, je ne ne m’étend pas sur le service client de Free, il sera le même pour l’offre mobile.
Ne comptez pas sur la relation clientèle !

Les téléphones

Pour ces prix, les téléphones ne sont évidemment pas inclus dans le forfait.
Cependant, Free propose une facilité de paiement mensuel sans frais, sur 12 mois ou 24 mois pour certains smartphones.
Pour info, le Samsung Galaxy S2, qui est une référence sous Android, est à 541 €, sans facilité de paiement, ce qui ramené sur 24 mois revient à 22,55 € / mois, soit un ensemble forfait illimité + portable à 42,54 €, ou 38, 54 € pour les possesseurs d’une Freebox…

Changer d’abonnement !

1. Désimlocker son téléphone. Opération gratuite au bout de 6 mois d’abonnement.
   Il existe une procédure gratuite sur le site de votre opérateur, sinon vous devez passer par la hotline.
   Ceci vous permet d’utiliser n’importe quelle puce sur votre portable.
2. Obtenir son RIO
   Ce code permet la portabilité du numéro, c’est la référence à fournir à votre nouvel opérateur, il s’obtient en 5 minutes via un serveur vocal en composant le 3179.
   Il ne faut surtout pas résilier soi-même ! Il suffit de procéder à une ouverture de ligne chez le nouvel opérateur en indiquant qu’on désire garder son numéro (et fournir son RIO), il se chargera lui-même du transfert et donc de la résiliation avec l’ancien opérateur.
3. Régler ses comptes
   Bon, ça c’est important. Souvent, les téléphones sont vendus dans le cadre d’un abonnement de 12 à 24 mois.
   Si vous voulez résilier, deux cas de figure :
   • Soit vous êtes abonné sur 12 mois, et là, patatra ! Vous devez payer l’ensemble des mensualités pour résilier (enfin, à vérifier avec la Loi Chatel).
   • Soit vous êtes abonné sur 24 mois, depuis plus de 12 mois, et vous ne réglez alors que 25 % des mensualités restantes (Loi Chatel).
     Une petite appli pour simuler ça :)

En conclusion, c’est encore une fois un coup dur pour nos opérateurs historiques, qui s’en sont jusque là mis plein les fouilles :)
Ces offres sont évidemment d’autant plus intéressantes que les consommations sont importantes !
La concurrence commencé à répondre à coup de nouvelles marques low cost (Sosh pour Orange et B&You pour Bouygues Telecom), sans marquer de points pour l’instant.
Que vous changiez d’opérateur ou pas, je prédis dans tout les cas une baisse générale des prix des forfaits de téléphone, pour le plus grand bien de notre porte-monnaie !

Que la valse des forfaits commence :)

Quelques articles sur le sujet:

 - Que Choisir
 - Rue89